Terminos y condiciones
POLÍTICAS DE DISPONIBILIDAD Y ENVÍOS
En nuestra marca trabajamos con mucho amor y dedicación para ofrecer productos elaborados de manera artesanal. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de fabricación, manejamos dos modalidades de disponibilidad: ENTREGA INMEDIATA y SOBRE STOCK.
Por favor, lee atentamente nuestras políticas antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.
1. ENTREGA INMEDIATA
Las referencias que aparecen como ENTREGA INMEDIATA corresponden a productos que tenemos disponibles en el momento de realizar la compra.
Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación y despacho de tu pedido de acuerdo con nuestros tiempos habituales de envío.
2. PRODUCTOS SOBRE STOCK
Algunas referencias, colores o tallas pueden encontrarse SOBRE STOCK.
Esto significa que, en ese momento, la talla o referencia solicitada no se encuentra disponible y debemos esperar el próximo envío de fábrica o iniciar nuevamente el proceso de elaboración, según corresponda.
Por esta razón, los pedidos sobre stock no tienen el mismo tiempo de despacho que una referencia de entrega inmediata.
3. NUESTRO PROCESO ES ARTESANAL
Queremos que tengas presente que nuestros productos tienen un proceso de elaboración artesanal.
Incluso fabricamos nuestras propias suelas, por lo que algunos procesos requieren tiempo, dedicación y cuidado para garantizar la calidad del producto que recibirás.
En consecuencia, los tiempos de disponibilidad de una referencia sobre stock pueden variar y, en algunos casos, pueden ser más prolongados de lo habitual.
4. ANTES DE REALIZAR TU COMPRA
Te recomendamos consultarnos previamente la disponibilidad de la talla y referencia que deseas comprar, especialmente si necesitas recibir tu pedido para una fecha específica.
Antes de realizar el pago, puedes preguntarnos si el producto se encuentra:
● ✅ ENTREGA INMEDIATA
● ⏳ SOBRE STOCK
De esta manera podremos informarte el tiempo estimado de disponibilidad y evitar confusiones o inconvenientes.
Si después de tu compra el producto ya no está disponible, te avisaremos al correo electrónico o linea de WhatsApp aportada al momento de la compra. No será obligatoria la devoluciondel dinero.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega indicados para productos de entrega inmediata corresponden al tiempo de despacho y transporte una vez confirmado el pago.
En el caso de productos sobre stock, el tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de fábrica y/o del tiempo requerido para completar nuestro proceso artesanal de producción.
Por ello, el tiempo estimado de un producto sobre stock puede ser mayor y no podemos garantizar una fecha exacta de entrega hasta contar con disponibilidad confirmada.
6. COMPRAS CON FECHA ESPECIAL
Si necesitas tu pedido para una fecha determinada —cumpleaños, viaje, evento, regalo, matrimonio u otra ocasión especial— te recomendamos consultar la disponibilidad antes de realizar la compra.
No nos hacemos responsables por inconvenientes ocasionados por compras realizadas sin verificar previamente los tiempos de disponibilidad, especialmente cuando se trata de productos sobre stock.
7. CONFIRMACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
Al realizar una compra, el cliente declara conocer que nuestra marca maneja las modalidades ENTREGA INMEDIATA y SOBRE STOCK, y que los tiempos de disponibilidad pueden variar según la referencia y talla seleccionada.
Nuestro objetivo es brindarte la mayor claridad posible antes de tu compra para que puedas tomar una decisión informada.
Gracias por confiar en nuestro trabajo y por valorar el tiempo y dedicación que hay detrás de cada producto. 🤍
Cada pieza lleva un proceso artesanal y queremos entregarte un producto hecho con el cuidado y la calidad que nos caracteriza.
CAMBIOS Y GARANTIAS:
¿No es la talla correcta?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si necesitas hacer un cambio de talla, te ofrecemos la posibilidad de realizarlo de manera sencilla. Tienes hasta 5 dias habiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio por una talla diferente, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con las etiquetas intactas.
¿Cómo funciona el cambio de talla?
- Contáctanos a nuestro servicio al cliente para notificar el cambio.
- Te proporcionaremos las instrucciones para el proceso de devolución.
- Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio por la talla solicitada.
Recuerda que no asumimos fletes, por lo tanto irian por tu cuenta.
El paquete debe estar muy bien embalado, en caso tal de que el calzado llegue maltratado no respondemos por cambios.
Garantía de nuestros productos
Además de los cambios de talla, nuestros calzados cuentan con una garantía de 2 meses contra defectos de fabricación. Esto significa que si encuentras algún defecto en despegue de suela o la confección de tus zapatos durante este período, nos encargaremos de la reparación o el reemplazo del producto, según corresponda.
Condiciones de la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso del producto, como el desgaste excesivo o daños causados por actividades fuera de lo recomendado (por ejemplo, uso en condiciones extremas o no apropiadas para el tipo de calzado) tampoco incluye garantia en accesorios de lujo.
Si tienes alguna duda o necesitas más detalles sobre nuestros productos, no dudes en contactarnos. Estamos para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea la mejor.
Politicas de devolución:
Excepción al derecho de retracto para productos personalizados o sobre fabricación.
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en contratos de suministro de bienes que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aplica el derecho de retracto.
En ese sentido, dado que nuestras referencias son elaboradas bajo pedido, no admitimos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos contemplados por la ley (por ejemplo, defecto de fabricación, cumplimiento de garantía legal, etc.).
Esto no afecta otros derechos del consumidor previstos en la ley, como garantía legal frente a defectos del producto.